Fujitsu Support Pack Bring-In Service 5 Jahre
Beschreibung
Fujitsu Product Support Services Portfoliobersicht
Das Portfolio der Fujitsu Product Support Services ist folgendermaen im Fujitsu IKT-Portfolio positioniert:
Neben innovativen Produkten bietet Fujitsu standardisierte Product Support Services, die am Verkaufsort oder jederzeit whrend des Produktlebenszyklus verkauft werden.
Die Product Support Services gewhrleisten Systemverfgbarkeit und Business Continuity der kundenseitigen IT-Umgebung. Mit diesen Angeboten ahelfen wir unseren Kunden, Zeit und Geld zu sparen und die Belastung fr internes IT-Personal zu verringern. Dies untersttzt unsere Kunden dabei, Budget, das fr operative IT-Services ausgegeben wird, auf strategische Initiativen zu verlagern, die ihrem Unternehmen kurzfristig einen echten Geschftswert liefern.
Die Product Support Services decken ein breites Produktspektrum ab, einschlielich markengeschtzter Hardware- und Softwareprodukte von Fujitsu und Partnern sowie Fujitsu IT-Infrastrukturen (z. B. Fujitsu Integrated System PRIMEFLEX), die auf Fujitsu Hardware basieren. Fujitsu erbringt diese Services ber zertifizierte Support-Techniker in allen greren Lndern, in denen globale Kunden sie bentigen.
Das umfassende Portfolio an Product Support Services beinhaltet Angebote, die
- Unsere Kunden bei der Installation neuer Produkte untersttzen
- Einen schnellen und agilen Support fr individuelle Hardware- und Softwareprodukte bieten. Fujitsu hat drei Standard-Service-Levels
- eingefhrt (bis hin zu 24/7 mit 4 Stunden Antrittszeit), die weltweit zur Verfgung stehen
- Fujitsu IT-Infrastrukturen (z. B. Fujitsu Integrated System PRIMEFLEX) durch optimal angepasste One-Stop-Shop IT-Infrastruktur-Support-Angebote fr die zahlreichen integrierten, markengeschtzten Hardware- und Softwarekomponenten von Fujitsu und Partnern ergnzen.
Neben standardmigen reaktiven Service-Levels wie Antritts- und Wiederherstellungszeiten umfassen Product Support Services auch den optionalen Festplatteneinbehalt (HDD Retention). Reaktive Services knnen mit Serviceelementen des Proactive Support erweitert werden (wie System Health Check und Technical Account Management), um auch Ausflle und Stillstandszeiten zu vermeiden.
Das Portfolio beinhaltet die folgenden Elemente:
Fujitsu Startup Services Hardware
Mit den Startup Services Hardware wird ein schneller Start bei neuen IT-Gerten sichergestellt, einschlielich der Installation individueller Produkte.
Fujitsu Product Support Hardware
Product Support Hardware bietet Support fr markengeschtzte Hardwareprodukte von Fujitsu und Partnern durch Fehlerdiagnose (einschlielich Fernzugriff) und Reparatur oder Austausch der fehlerhaften Teile. Zustzliche Optionen sind Proactive Support und HDD Retention.
Fujitsu reagiert auf eine Strung (Incident) und behebt den Fehler gem dem abgeschlossenen Service Level Agreement. Die Fehlerbehebung kann als Offsite- oder Onsite-Service gem der gewhlten Option innerhalb einer definierten Remote-Reaktionszeit, Antrittszeit und/oder
Wiederherstellungszeit erfolgen. Die proaktiven Services werden, sofern in den gewhlten Optionen enthalten, regelmig gem dem vereinbarten Service Level Agreement erbracht
Fujitsu Product Support Software
Dieser Service bietet Support fr markengeschtzte Softwareprodukte von Fujitsu und Partnern. Er gewhrleistet einen reibungslosen Betrieb der installierten Softwareprodukte durch Fehlererkennung und -beseitigung und umfasst die Diagnose von Softwarestrungen und die Bereitstellung von Umgehungen bzw. von Korrekturen, falls diese vom Lizenzgeber vorliegen. Abhngig vom Lizenzgeber knnen Korrekturen aus einzelnen Patches, Patch-Paketen oder kleineren Versionsnderungen bestehen (manchmal auch als Upgrades oder Updates bezeichnet). Die Bereitstellung von Softwareversionen mit neuen Funktionen (hufig auch als Major Releases bezeichnet) hngt von dem Lizenzierungsverfahren des Herstellers ab.
Sofern nicht anders vereinbart, fllt die Installation von Korrekturversionen oder neuen Versionen in den Verantwortungsbereich des Kunden und ist nicht Bestandteil der Standardserviceangebote
Merkmale
- Zeitraum: 5 Jahr(e)
- Typ: Carry-in
- Servicezeit (Stunden x Tage): 9x5
- Kompatibilitt: Fujitsu LIFEBOOK S752, S752 Office Selection, S762, U727, U747, U757